Questions générales

Quelle est la différence entre un climatiseur et une thermopompe?

Climatiseur (central ou mural) = Climatise seulement
Un climatiseur mural ou un climatiseur central vous permettrons de climatiser votre demeure en été seulement.

Thermopompe (centrale ou murale) = Chauffe et climatise
Une thermopompe murale et une thermopompe centrale offre de la climatisation et du chauffage. Ce sont des systèmes fonctionnels à l’année.

Unité murale (système mural) = Unité installé au mur intérieur de la résidence relié à un condenseur situé à l’extérieur.

Unité centrale (système central) Unité relié à une fournaise à l’aide de conduits de ventilation rigides.

Combien de BTU j’ai besoin pour bien climatiser ma résidence avec une unité murale?

Le nombre de BTU varie selon le nombre de pieds cubes à climatiser. Voici la règle à suivre. Celle-ci est conçue pour des plafonds standards de 8 pieds ainsi qu’une fenestration normale. Un spécialiste sera en mesure de faire les calculs avec vous selon votre habitation.

  • 12 000 BTU pour 1200 pieds carrés par étage, 
  • ou le nombre de pieds carrés par étage multiplié par 10 vous donnera le nombre de pieds carrés nécessaire pour bien climatisé un étage.

Que veut dire SEER?

SEER: (Seasonnal Energy Efficiency Ratio) en français: Taux de Rendement Énergétique Saisonnier.
Plus il est haut, meilleure est votre performance éco-énergétique en mode climatisation.

Que veut dire HSPF?

HSPF: (Heating Seasonnal Performance Factor) en français: Facteur de Rendement pour la Saison de Chauffage.
Plus il est haut, meilleure est votre performance éco-énergétique en mode thermopompe.

J’ai vu ça (ez-trap) sur mon système à quoi ça sert ?

La ez-trap est un accessoire installé directement au système de drainage de la climatisation. Son rôle : éviter les débordements d’eau. Lorsqu’un surplus d’eau s’accumule dans la tuyauterie, une flotte s’active et fait couper le système de climatisation. Son tube transparent vous permettra de voir les accumulations de dépôt, ainsi vous éviterez un dégât d’eau.

Entretien

À quelle fréquence doit-on faire l’entretien préventif de notre système?

Plusieurs facteurs seront à prendre en considération. Généralement le fait d’avoir des animaux, habitez dans un secteur en construction avec beaucoup de poussière dans l’air ainsi que la fréquence du ménage de votre demeure sera le point déterminant la fréquence de l’entretien. Nous suggérons à nos clients de faire appel à nos services d’entretien environ à tous les trois ans pour effectués un bon entretien.

À quelle fréquence je dois changer ou nettoyer le(s) filtre(s)?

Filtre de fournaise jetable 1’’ : tous les mois.

Filtre de fournaise jetable 2’’ : tous les deux mois.

Filtre de fournaise jetable 4’’ : tous les trois mois.

Filtre d’unité murale : Les laver à l’eau tous les mois et ne pas oublier de les asséchés avant de les remettre en place.

Filtre d’échangeur d’air : Les laver à l’eau tiède avant chaque début de saison et ensuite 1 fois par mois si nécessaire. Ne pas oublier de les asséchés avant de les remettre.

Filtre d’humidificateur : 1 fois par an avant son utilisation.

Problèmes

Ma thermopompe fait de la fumée est-ce normal?

Oui c’est normal. En hiver une thermopompe doit faire plusieurs cycles de dégivrage pour éliminer l’accumulation de givre sur le condenseur. Lorsque le cycle est terminé de la vapeur s’échappe et par la suite le tout reviendra à la normal. Le cycle peut se faire plusieurs fois par jour selon la température extérieur et le taux d’humidité dans l’air.

Ma thermopompe semble fonctionner mais l’hélice ne tourne plus est-ce normal?

Oui c’est normal. En hiver une thermopompe doit faire plusieurs cycles de dégivrage pour éliminer l’accumulation de givre sur le condenseur. Donc en mode dégivrage on peut entendre le compresseur par contre l’hélice ne tournera pas. Lorsque le tout sera terminé la thermopompe repartira normalement. Pour les thermopompes murale le code (DF) peut apparaître sur l’unité intérieur, ne soyez pas inquiet, ceci indique le mot DEFROST, c’est normal, il disparaitra dès que le dégivrage sera terminé.

Ma thermopompe centrale est en glace quoi faire?

Pour débuter vous devez mettre le thermostat en mode (emergency heat ou auxiliaire). La fournaise prendra le relais et vous donnera de la chaleur. Ensuite faire les étapes suivantes avant de téléphoner pour placer un appel de service.
  • Fermer le disjoncteur de la thermopompe dans le panneau électrique. 
  • Déglacer la thermopompe à l’aide de chaudière d’eau chaude.
  • Changer ou nettoyer le filtre.
  • Remettre le disjoncteur en fonction.
  • Remettre le thermostat en mode Heat. 
Si le problème revient en peu de temps alors téléphonez nous afin de prendre rendez-vous.

Je constate un manque d’air, de climatisation, de chaleur et de la glace se forme sur les lignes de réfrigération, que puis-je faire?

>La première cause possible d’un manque d’air ou de performance est souvent causé par un filtre obstrué. Il est important de savoir qu’un filtre obstrué diminuera le débit d’air ainsi que la performance de vos appareils. Il peut également causer des bris prématurément à votre système.
  • Fermé le disjoncteur de la fournaise dans le panneau électrique.
  • Changer le filtre ou nettoyer le filtre. 
  • Nettoyer le condenseur extérieur à l’aide d’un boyau d’arrosage (printemps à l’automne). Voir section entretien. 
  • Remettre en fonction le disjoncteur. 
Si vous constatez que le problème est encore présent contactez le service technique afin de prendre rendez-vous.

Je n’ai plus de climatisation avec ma thermopompe murale, que puis-je faire?

  • Vérifier que la télécommande est bien en mode climatisation (COOL).
  • Nettoyer les filtres à l’eau tiède, les asséchés et les remettre dans l’unité.
  • Vérifier que l’unité extérieure (condenseur) est bien en fonction.
  • Vérifier que le disjoncteur est bien en position (ON) dans le panneau électrique.
  • Vérifier le coupe-courant extérieur (boite grise) soit aussi est en position (ON).
  • Vérifier que vous avez bien de la ventilation en mode climatisation (COOL).
  • Fermé le disjoncteur de l’appareil dans le panneau électrique pour 5 minutes, cela fera un redémarrage de votre unité.
  • Changer les piles dans votre télécommande.
  • Remettre le disjoncteur en fonction par la suite, faire une seconde demande de climatisation.
  • Vérifier si un code d’erreur apparaît (vous référer à votre guide d’utilisateur pour la procédure selon les modèles).
Si vous constatez que le problème est encore présent contactez le service technique afin de prendre rendez-vous.

Je n’ai plus de chaleur avec ma thermopompe murale, que puis-je faire?

  • Vérifier que la télécommande est bien en mode chauffage (HEAT).
  • Nettoyer les filtres à l’eau tiède, les asséchés et les remettre dans l’unité.
  • Vérifier que l’unité extérieure (condenseur) est bien en fonction.
  • Vérifier que le disjoncteur est bien en position (ON) dans le panneau électrique.
  • Vérifier le coupe-courant extérieur (boite grise) soit aussi est en position (ON).
  • Vérifier que vous avez bien de la ventilation en mode chauffage (HEAT).
  • Fermé le disjoncteur de l’appareil dans le panneau électrique pour 5 minutes, cela fera un redémarrage de votre unité.
  • Changer les piles dans votre télécommande.
  • Remettre le disjoncteur en fonction par la suite, faire une seconde demande de chauffage.
  • Vérifier si un code d’erreur apparaît (vous référé à votre guide d’utilisateur pour la procédure selon le modèle).
Si vous constatez que le problème est encore présent contactez le service technique afin de prendre rendez-vous.

Je n’ai plus de climatisation avec ma thermopompe ou mon climatiseur centrale, que dois-je faire?

  • Vérifier que le thermostat est bien en mode climatisation (COOL).
  • Changer les piles de votre thermostat.
  • Vérifier que le filtre est changé ou nettoyé.
  • Vérifier que l’unité extérieure (condenseur) est bien en fonction.
  • Vérifier que l’hélice de l’unité extérieure tourne.
  • Vérifier que les disjoncteurs sont bien en position (ON) dans le panneau électrique et dans le coupe-courant extérieur (boîte grise).
  • Si votre système est muni d’une ez-trap (voir la section entretien) voir à ce qu’elle soit bien nettoyée.
  • Vérifier que vous avez bien de la ventilation en mode climatisation (COOL).
  • Fermé le disjoncteur de la fournaise et du condenseur extérieur dans le panneau électrique pour 5 minutes, cela fera un redémarrage de votre unité.
  • Après ce 5 minutes, remettre le disjoncteur en fonction et faite une nouvelle demande de climatisation.

Si le problème persiste, téléphonez-nous afin de prendre rendez-vous.

Je n’ai plus de chaleur avec ma thermopompe centrale, que dois-je faire?

  • Vérifier que le thermostat est bien en mode chauffage (HEAT).
  • Vérifier que le filtre est changé ou nettoyé.
  • Changer les piles de votre thermostat.
  • Vérifier que l’unité extérieure (condenseur) est bien en fonction.
  • Vérifier que l’hélice de l’unité extérieure tourne.
  • Vérifier que les disjoncteurs sont bien en position (ON) dans le panneau électrique et dans le coupe-courant extérieur (boite grise).
  • Si votre système est muni d’une ez-trap (voir la section entretien) voir à ce qu’elle soit bien nettoyée.
  • Vérifier que vous avez bien de la ventilation en mode chauffage (HEAT).
  • Fermé le disjoncteur de la fournaise et du condenseur extérieur dans le panneau électrique pour 5 minutes, cela fera un redémarrage de votre unité.
  • Après ce 5 minutes, remettre le disjoncteur en fonction et faite une nouvelle demande de chauffage.

Si le problème persiste téléphonez-nous afin de prendre rendez-vous.

Je n’ai plus de chaleur avec ma fournaise électrique, que dois-je faire?

  • Vérifier que le thermostat est bien en mode urgence (Emergency Heat) ou auxiliaire. 
  • Vérifier que le filtre est changé ou nettoyé.
  • Changer les piles de votre thermostat.
  • Vérifier si la ventilation fonctionne. 
  • Fermé le disjoncteur de la fournaise dans le panneau électrique pour 5 minutes, cela fera un redémarrage de votre unité.
  • Après ce 5 minutes, remettre le disjoncteur en fonction et faite une nouvelle demande de chauffage.
  • Aller aux grilles de plancher vérifier si vous sentez de la chaleur.
Si le problème persiste téléphonez-nous afin de prendre rendez-vous.

Je n’ai plus de chaleur avec ma fournaise au gaz, que dois-je faire?

  • Vérifier que le thermostat est bien en mode chauffage (HEAT).
  • Vérifier que le filtre est changé ou nettoyé.
  • Changer les piles de votre thermostat.
  • Vérifier si la ventilation fonctionne.
  • Vérifier que la porte du bas de la fournaise est bien fermé.
  • Vérifier que l’entrée d’air extérieur ne soit pas obstruée.
  • Vérifier que le tuyau d’évacuation d’air ne soit pas bloqué.
  • Fermé le disjoncteur de la fournaise dans le panneau électrique pour 5 minutes, cela fera un redémarrage de votre unité.
  • Après ce 5 minutes, remettre le disjoncteur en fonction et faite une nouvelle demande de chauffage.
  • Aller aux grilles de plancher vérifier si vous sentez de la chaleur.
Si le problème persiste téléphonez-nous afin de prendre rendez-vous.

Comment savoir si nous pouvons faire installer un système central ou un système mural?

Une thermopompe ou un climatiseur central, ce doit d’être installé avec des conduits de ventilation rigide afin de distribuer l’air dans toutes les pièces de votre maison.  Le tout est également relié à une fournaise. Si votre maison est en construction ou que vous faites des rénovations majeures alors nous vous suggérons fortement d’opter pour le système central. Par contre si votre maison est déjà construite et que vous n’avez pas l’intention de procéder à des travaux d’une grande envergures alors vous seriez mieux de vous diriger vers le système mural.

HEURES D’OUVERTURE

Lundi au jeudi
8h à 12h et 13h à 16h30

Vendredi
8h30 à 12h et 13h à 16h30

STALAIR

1751 rue Coulombe, local 100
Ste-Julie, Qc J3E 0C2

450 922-4930
info@stalair.com

RBQ  8111-1270-38